Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées auprès de Domus Volt sur notre boutique en ligne.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France.
Les commandes à destination d’autres pays ne sont actuellement pas prises en charge.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes.
Aucun montant minimum d’achat n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté au montant de votre commande lors du paiement.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) peuvent être traitées le jour même.
- Les commandes passées après 15h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
- Les commandes validées avant 15h00 (heure de Paris) un jour ouvré sont expédiées le jour même ; ce délai de préparation est inclus dans la livraison en 24/48h ouvrées.
Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, le traitement d’une commande peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.
Délais de livraison
La livraison est effectuée en 24/48h ouvrées, du lundi au vendredi (hors samedis, dimanches et jours fériés), partout en France. Une commande passée le vendredi après 15h00 ou le week-end est ainsi livrée le lundi ou le mardi suivant.
Les livraisons peuvent être effectuées du lundi au vendredi, selon le transporteur et la destination.
Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés et constituent des estimations. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de jours fériés, de perturbations logistiques, de conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Confirmation et suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.
Lorsqu’un suivi est disponible, cet e-mail contient votre numéro de suivi ou les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d’être mises à jour par le transporteur.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de transporteurs professionnels.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du type de commande et de la solution logistique disponible au moment de l’expédition.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes avant de finaliser votre commande :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les coordonnées de contact.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande préparée ou expédiée.
Colis non livrable ou retourné à l’expéditeur
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence prolongée du destinataire ou d’un défaut de récupération du colis, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur.
Dans cette situation, nous vous contacterons afin de vous informer des options disponibles.
Lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, des frais liés à une nouvelle expédition peuvent être demandés avant la réexpédition du colis.
Retard de livraison
Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, contacterons le transporteur afin d’obtenir davantage d’informations concernant l’acheminement de votre commande.
Colis perdu
Si le suivi de votre commande indique une anomalie importante ou si votre colis n’a pas été livré dans un délai raisonnable après la date estimée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous pouvons vous demander de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et/ou du produit concerné lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons votre demande conformément à nos conditions de vente et à notre politique de retour et de remboursement.
Reprise gratuite de votre ancien appareil
Conformément à l’article R. 543-180 du Code de l’environnement, lors de l’achat d’un équipement électrique ou électronique, Domus Volt reprend gratuitement votre ancien équipement du même type, dans la limite de la quantité achetée (principe du « un pour un »).
- Gros électroménager et téléviseurs (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, congélateurs, téléviseurs) : l’ancien appareil est récupéré lors de la livraison du nouveau. Il doit être débranché, vidé et, pour les appareils de froid, dégivré.
- Autres équipements (smartphones, ordinateurs, petit électroménager, etc.) : sur simple demande, nous vous indiquons la procédure de renvoi, sans frais pour vous.
Aucune démarche n’est nécessaire pendant la commande : il suffit, après votre achat, de répondre à l’e-mail de confirmation ou d’écrire à contact@domusvolt.fr en indiquant « reprise » et votre numéro de commande. Les équipements repris sont confiés à une filière de collecte et de recyclage agréée.
Informations importantes
Les délais de traitement et de livraison affichés sur cette page sont les délais généralement applicables aux commandes Domus Volt.
Nous nous efforçons de maintenir les informations relatives à l’expédition, aux délais et aux conditions de livraison exactes et à jour.
En cas de modification importante de nos conditions de livraison, cette politique sera mise à jour afin de refléter les conditions actuellement proposées aux clients.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Domus Volt
30 Rue Nollet
75017 Paris
France
E-mail : contact@domusvolt.fr